<<
O nas
Misja i wartości
Net_Smolna 2020
Net_Smolna
Harmonogram i zgłoszenia
Regulamin rekrutacji
Szkoła trenerów
O kursie
Program ramowy
Program szczegółowy
Prowadzący
Informacje organizacyjne
Terminy i zgłoszenia
Trening interpersonalny
O treningu
Zgłoszenia
Szkolenia zamknięte
Biznes
Placowki_medyczne
Ekonomia społeczna
Kontakt
Trudne sytuacje w obsłudze klienta
1 dzień, 8 godzin dydaktycznych
Cele szkolenia:
Poznanie idei asertywności, sposobu wyznaczania granic
Przekształcenie własnego sposobu myślenia na monolog wspierający
Poznanie technik asertywnej komunikacji – radzenia sobie z krytyką, wyrażania własnych opinii, odmawiania
Poznanie narzędzi asertywnego rozwiązywania konfliktów
Korzyści
Abc
Zakres tematyczny
"Trudny klient czy" czy "trudna sytuacja"?
Rodzaje trudnych sytuacji
Pętla konfliktu - rozumienie trudnych sytuacji w obsłudze
Nieprzyjemne emocje jako źródło informacji
Radzenie sobie z emocjami w trudnych sytuacjach
Agresja, uległość, asertywność w obsłudze klienta - możliwe scenariusze
Przyjmowanie postawy asertywnej
Techniki asertywnego reagowania w trudnych sytuacjach
Prawa klienta a prawa pracowników - podstawy równowagi
Zapytaj o szkolenie
Napisz
Zadzwoń
Cookie Use
We use cookies to ensure a smooth browsing experience. By continuing we assume you accept the use of cookies.
Accept
Learn More