Cele szkolenia:

• Poznanie idei asertywności, sposobu wyznaczania granic
• Przekształcenie własnego sposobu myślenia na monolog wspierający
• Poznanie technik asertywnej komunikacji – radzenia sobie z krytyką, wyrażania własnych opinii, odmawiania
• Poznanie narzędzi asertywnego rozwiązywania konfliktów

Korzyści

• Abc

Zakres tematyczny

• Specyfika obsługiwanych klientów - ich potrzeby i oczekiwania
• Profesjonalna obsługa klienta czyli jaka?
• Budowanie wizerunku organizacji w oczach klienta
• Budowanie wizerunku osobistego
• Motywacja do profesjonalnej obsługi
• Standardy profesjonalnej obsługi i ich konstruowanie
• Budowanie relacji z klientem
• Aktywne słuchanie w obsłudze klienta
• Komunikacja werbalna i pozawerbalna w procesie obsługi
• Reklamacje i ich znaczenie w doskonaleniu obsługi klienta