• Profesjonalna obsługa klienta

    1 dzień, 8 godzin dydaktycznych

    Cele szkolenia:

    • Poznanie idei asertywności, sposobu wyznaczania granic
    • Przekształcenie własnego sposobu myślenia na monolog wspierający
    • Poznanie technik asertywnej komunikacji – radzenia sobie z krytyką, wyrażania własnych opinii, odmawiania
    • Poznanie narzędzi asertywnego rozwiązywania konfliktów

    Korzyści

    • Abc

    Zakres tematyczny

    • Specyfika obsługiwanych klientów - ich potrzeby i oczekiwania
    • Profesjonalna obsługa klienta czyli jaka?
    • Budowanie wizerunku organizacji w oczach klienta
    • Budowanie wizerunku osobistego
    • Motywacja do profesjonalnej obsługi
    • Standardy profesjonalnej obsługi i ich konstruowanie
    • Budowanie relacji z klientem
    • Aktywne słuchanie w obsłudze klienta
    • Komunikacja werbalna i pozawerbalna w procesie obsługi
    • Reklamacje i ich znaczenie w doskonaleniu obsługi klienta
All Posts
×